Contact

Tijdens transport kan de scoop onderin de pot komen. Door de pot horizontaal te schudden komt deze naar boven. Of je kan voorzichtig met een vork de scoop eruit halen.

Als het poeder is gaan klonteren en donkerder van kleur is, kan je het poeder niet meer gebruiken. Waarschijnlijk heb je of per ongeluk het droogzakje uit de verpakking gehaald of de pot geopend op een plaats waar het vochtig was.

Tijdens transport kan de scoop onderin de pot komen. Door de pot horizontaal te schudden komt deze naar boven. Of je kan voorzichtig met een vork de scoop eruit halen.

Als het poeder is gaan klonteren en donkerder van kleur is, kan je het poeder niet meer gebruiken. Waarschijnlijk heb je of per ongeluk het droogzakje uit de verpakking gehaald of de pot geopend op een plaats waar het vochtig was.

Wij adviseren om het droogzakje in de pot te laten zodat het poeder minder snel gaat klonteren. Let op: het droogzakje is niet bedoelt om op te eten!

Dit kan. Maar wij adviseren het niet te combineren met andere supplementen die een vergelijkbare werking hebben (energie gevend). Combineren met Creatine of Pump is zeker mogelijk.

Nee. De capsules zijn bedoelt om het jou makkelijk te maken een exacte dosering op een makkelijke manier te laten innemen. De capsule lost vanzelf op na inname. Het mag overigens wel! Maar houd er rekening mee dat het poeder een sterke smaak heeft.

Als je merkt dat de Vitamix tablet een andere kleur/vorm heeft, dan klopt dat. De producent heeft een andere machine gebruikt voor het maken van de tabletten en hierdoor is de kleur/vorm anders. Maar de inhoud is gegarandeerd hetzelfde, zo ook de werking!

Voor alle producten van Clean Nutrition geldt dat wij met zo min mogelijk hulp- en vulstoffen werken. Dit geldt ook voor de eiwit poeders. Toevoegingen zorgen ervoor dat het poeder altijd dezelfde structuur en smaak heeft, dat klinkt positief maar gaat ten koste van het eiwitpercentage. En overdreven veel aroma en zoetstof vinden wij minder ‘clean’ en willen wij daarom niet. Wij testen iedere batch zelf om de kwaliteit te blijven garanderen.

Omdat eiwit een natuurlijk product is kan de smaak en/of structuur verschillen. De melk waaruit eiwitten worden gewonnen kan afkomstig zijn van een andere periode van het jaar of uit een ander deel van het land. Belangrijkste is dat het eiwit een natuurlijk aminozuur profiel heeft zodat deze goed wordt opgenomen door ons lichaam.

Onze verpakkingen worden geproduceerd in Nederland. Als de verpakkingen geproduceerd zijn hebben deze een vreemde geur dat vanzelf verdwijnt na verloop van tijd.

Door een tekort aan productie capaciteit komt het voor dat potten vanuit de fabriek direct gebruikt worden (gevuld met onze poeders). Hierdoor kan het gebeuren dat de vreemde lucht nog aanwezig is rondom de verpakking. De producent produceert al meer dan 20 jaar verpakkingen voor de voedselindustrie en hebben meerdere testen gedaan die uitgewezen hebben dat het de inhoud niet beïnvloed.

Indien je poeder mixt met water en dit nog steeds vreemd vind ruiken of proeven, dan vragen wij om dit ons te laten weten.

Indien producten ongeopend zijn kunt u deze binnen 14 dagen retourneren volgens onze retourprocedure (uitzondering hierop is de Xtreme Workout V2 waarbij maximaal 1 aanbevolen dosering mag ontbreken).

Voordat u een zending retour stuurt vragen wij u ons dit te laten weten per email, zodat wij op de hoogte zijn van uw retournering. Producten kunnen niet geruild worden, je dient het product te retourneren en opnieuw te bestellen. De verzendkosten voor het retour sturen zijn voor rekening van de klant.

Retourprocedure

1. Stuur een mail naar [email protected] en vermeld in je mail:
– je ordernummer
– welke artikelen je retour stuurt

2. Stuur de producten in een doos naar:
Clean Nutrition
Postbus 370
3990 GD Houten
– Gebruik bij voorkeur de originele doos
– Voeg een briefje toe met je ordernummer (anders kunnen wij de retourorder niet verwerken)
– Stuur het pakket gefrankeerd naar dit adres
– Bewaar de track en trace code als bewijs

Als je een pot hebt open gemaakt kunnen wij deze niet meer retour nemen. Dit omdat wij geopende verpakkingen niet meer kunnen verkopen. Uitzondering hierop is de Xtreme Workout V2 waarbij maximaal 1 aanbevolen dosering mag ontbreken.

Je kan een pakket met e-books alleen retourneren mits je het e-book nog niet gelezen hebt. Dit omdat, indien het e-book gedownload is, deze niet meer terug gebracht kan worden. Alle mails die wij versturen met één of meerdere bijlage(s) worden automatisch verzonden via een externe partij die het voor ons inzichtelijk maakt of een mail wel of niet gelezen is.

In dat geval kan je alleen de supplementen retourneren, mits deze ongeopend zijn. Je krijgt dan een gedeelte van het aankoop bedrag teruggestort (bedrag van aanschaf minus waarde van het Lifestyle Pakket zoals aangeboden wordt op onze website).

Als je de retourprocedure gevolgd hebt (mail gestuurd wat je retour stuurt + ordernummer + trackingscode) dan kan het maximaal 10 werkdagen duren voordat wij je retour order verwerkt hebben. Heb je na deze periode het retourbedrag nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op via dit contactformulier.

Heb je de Track en Trace code gecheckt en blijkt er dat er iets mis gaat met je pakket? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. Mocht je het pakket niet meteen de volgende dag in huis hebben, kan het ook zijn dat PostNL vertraging heeft. Hier hebben wij helaas geen invloed op.

Wij streven ernaar om bestellingen op werkdagen voor 23:00 uur dezelfde dag te versturen. Bestellingen gedaan op zaterdag of zondag tot 21 uur, worden op zondag verzonden. Bezorging wordt gedaan door PostNL, zij bezorgen 96% van alle door ons aangeleverde zendingen, de volgende dag. Bezorging door PostNL Pakketservice wordt gedaan van maandag tot en met zaterdag.

Zodra wij jouw order hebben verzonden ontvang je een verzendbevestiging met track en trace code. Als je deze nog niet ontvangen hebt dan is jouw bestelling nog niet verzonden. Wij versturen bestellingen op werkdagen van maandag t/m vrijdag tot 23uur en op zondag tot 21uur.

Helaas komt het vaker voor dat automatische mails als bevestigingsmails in je SPAM map terecht komen. Check deze map! Zie je geen SPAM map? Probeer dan eens in te loggen met een webbrowser op een computer of laptop.

Order die wij op zaterdag en zondag ontvangen worden zondag verzonden (tot 21 uur). Het kan tot 00:30 uur duren voordat je een verzendbevestiging ontvangt.

Het komt helaas soms voor dat een zending vertraging oploopt bij Postnl. Als bezorging twee dagen achter elkaar wordt uitgesteld kunnen wij actie ondernemen en vragen wij dit te laten weten.

Zodra je een pakket besteld wordt je toegelaten tot de Facebook groep waar coaches en trainers klaar zitten om je vragen te beantwoorden.

Onze online coaches helpen je graag en reageren altijd binnen 72 uur (op werkdagen). Heb je toch geen advies/antwoord gekregen, check dan even of je jouw vragen naar jouw correcte coach hebt gestuurd. Deze informatie kun je teruglezen in het intake formulier die je hebt gekregen bij het pakket.

Het is belangrijk dat je in de app een nieuw account registreert met hetzelfde mail adres, als waarmee je een Lifestyle Pakket hebt aangeschaft.

Als je jouw schema niet kan zien, check dan cleannutrition.nl of jouw gebruikte mailadres een schema bevat.

Zie je een schema, dan zou je toegang moeten krijgen tot dit schema in de App. Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op via het contactformulier op de website.

Ben je nog niet eerder in de app ‘Groei-Maatje’ geweest, maar heb je wel een Lifestyle Pakket van Clean Nutrition aangeschaft? Registreer dan een nieuw account op de app met hetzelfde mailadres, als waar je jouw aankopen mee hebt gedaan op cleannutrition.nl

Zit je op je smartphone? Klik op deze link: http://onelink.to/a376x2 Of zoek naar “Groei-maatje” of “Joel Beukers” in de Google of Apple store!

Zodra je een pakket besteld hebt en een verzendbevestiging hebt ontvangen heb je toegang tot de app.

Heb je de App al eens eerder gebruikt, probeer eens je wachtwoord te resetten via “Ik ben al lid” > “Wachtwoord vergeten”. Log met het nieuwe wachtwoord in. Eenmaal in de App, via Profiel > Instellingen kun je je wachtwoord aanpassen.

Let op: Check je Spam map als je geen mail ontvangen hebt.

Krijg of heb je geen toegang meer tot alle content in de App?

Als er geen schema’s verschijnen onder Profiel > Kies je trainingsschema’s > .. , of je kunt niet in alle pagina’s in de App nadat je een lifestylepakket hebt aangeschaft, dit heeft een kleine verwerkingstijd nodig van een aantal uur. Mocht het toch langer duren, neem dan contact met ons op:
Contactformulier

Vermeld je ordernummer en verstuur jouw bericht onder het kopje “App Groei-Maatje”.

• Je krijgt 1 jaar toegang tot alle schema’s en functionaliteiten in de App.

Als je een geactiveerde giftcard kwijt raakt is dit hetzelfde als het verliezen van je creditcard. Iemand die de kaart vindt kan deze uitgeven. Als het tegoed op de kaart nog niet besteed is, kunnen wij deze proberen te blokkeren. Vul het contactformulier in voor hulp.

Alle producten die online staan kan je met het tegoed op de giftcard bestellen! Enige uitzondering daarop is een nieuwe giftcard.

Het tegoed op de kaart is onbeperkt geldig en inwisselbaar. Indien je het tegoed niet ineens besteed, dan blijft het restant op de kaart staan.

• De code op de kaart (bestaande uit 16 letters) dient geactiveerd te zijn voordat je deze kan gebruiken. Dit doe je door de stappen te doorlopen op cleannutrition.nl/giftcard
• Controleer goed of je de juiste code hebt ingevoerd. (Eén letter verschil betekend dat de code niet herkend wordt).
• Als dit niet helpt, vul dan het contactformulier in.

Kom je er niet uit en heb je hulp nodig? Geen probleem, vul het Giftcard contactformulier in en wij nemen snel contact met je op!