FAQ

Het komt helaas soms voor dat een zending vertraging oploopt bij Postnl. Als bezorging twee dagen achter elkaar wordt uitgesteld kunnen wij actie ondernemen en vragen wij dit te laten weten.

Bestelling die wij op zaterdag en zondag (tot 21 uur) ontvangen worden zondagavond verzonden. Het kan tot 00:30 uur duren voordat je een verzendbevestiging ontvangt.

Helaas komt het vaker voor dat automatische mails zoals een bevestigingsmail in je SPAM map terecht komen. Check deze map! Zie je geen SPAM map? Probeer dan eens in te loggen met een webbrowser op een computer of laptop.

Zodra wij jouw bestelling hebben verzonden ontvang je een verzendbevestiging met daarin een link om je pakket te volgen (track en trace code). Als je deze nog niet ontvangen hebt dan is jouw bestelling nog niet verzonden.

Wij streven ernaar om bestellingen op werkdagen voor 23:00 uur dezelfde dag te versturen. Bestellingen gedaan op zaterdag of zondag tot 21 uur, worden op zondag verzonden. Bezorging wordt gedaan door PostNL, zij bezorgen 96% van alle door ons aangeleverde zendingen, de volgende dag. Bezorging door PostNL Pakketservice wordt gedaan van maandag tot en met zaterdag.

Heb je de Track en Trace code gecheckt en blijkt er dat er iets mis gaat met je pakket? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. Mocht je het pakket niet meteen de volgende dag in huis hebben, kan het ook zijn dat PostNL vertraging heeft. Hier hebben wij helaas geen invloed op.

Kom je er niet uit en heb je hulp nodig? Geen probleem, vul het Giftcard contactformulier in en wij nemen snel contact met je op!

• De code op de kaart (bestaande uit 16 letters) dient geactiveerd te zijn voordat je deze kan gebruiken. Dit doe je door de stappen te doorlopen op cleannutrition.nl/giftcard
• Controleer goed of je de juiste code hebt ingevoerd. (Eén letter verschil betekend dat de code niet herkend wordt).
• Als dit niet helpt, vul dan het contactformulier in.

Het tegoed op de kaart is onbeperkt geldig en inwisselbaar. Indien je het tegoed niet ineens besteed, dan blijft het restant op de kaart staan.

Alle producten die online staan kan je met het tegoed op de giftcard bestellen! Enige uitzondering daarop is een nieuwe giftcard.

Als je een geactiveerde giftcard kwijt raakt is dit hetzelfde als het verliezen van je creditcard. Iemand die de kaart vindt kan deze uitgeven. Als het tegoed op de kaart nog niet besteed is, kunnen wij deze proberen te blokkeren. Vul het contactformulier in voor hulp.